لماذا لم أتلق ردًا من فريق مشروع البلوكشين؟
إذا تواصلت مباشرةً مع فريق مشروع بلوكشين مثل Ethereum وBitcoin ولم تتلق ردًا، فيرجى ملاحظة أن هذه المشاريع عبارة عن شبكات بلوكشين عامة مستقلة ولا يتم تشغيلها أو إدارتها بواسطتنا. تعمل كل شبكة بلوكشين كنظام لامركزي، مما يعني أنه لا يوجد فريق دعم مركزي مسؤول عن طلبات المستخدمين الفردية.
كيف تعمل OKX مع شبكات البلوكشين المختلفة؟
نحن نرتبط بالعديد من شبكات البلوكشين -بما في ذلك Ethereum وBitcoin وغيرها- لدعم عمليات الإيداع والسحب والمعاملات على الشبكة. ومع ذلك، فإننا لا نتحكم في بروتوكولات البلوكشين هذه أو نديرها.عندما ترسل أو تستلم عملات رقمية، فإن معاملتك تتم معالجتها وتأكيدها من خلال شبكة البلوكشين نفسها وليس بواسطتنا.
ماذا يجب أن أفعل إذن؟
إذا قمت بإجراء عملية إيداع أو سحب على منصتنا وظهرت حالة المعاملة "مكتملة" على حساب OKX الخاص بك، ولكن لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى التحقق من ما يلي:
تحقق من معاملتك على متصفح البلوكشين
انسخ مُعرِّف تجزئة المعاملة (TxID) من سجل معاملاتك على OKX.
ألصقه في متصفح البلوكشين ذي الصلة (على سبيل المثال، https://etherscan.io/ لـ Ethereum) لعرض الحالة في الوقت الفعلي.
إذا تم تأكيد المعاملة، فهذا يعني أنه تمت معالجتها بالفعل على الشبكة.
إذا لم تقم منصة الاستلام بإيداع أموالك
اتصل مباشرة بمنصة الاستلام أو موفر المحفظة باستخدام معرّف المعاملة وعنوان الإيداع وتفاصيل المعاملة.
يمكن لمنصة الاستلام فقط إضافة الأموال بمجرد تأكيدها على الشبكة.
إذا كانت معاملتك لا تزال معلقة
قد تحدث تأخيرات بسبب ازدحام الشبكة أو انخفاض رسوم المعاملات. يمكنك مراقبة التحديثات على متصفح البلوكشين أو انتظار تأكيدات إضافية.
متى يجب علي الاتصال بدعم العملاء؟
يجب عليك التواصل مع دعم العملاء عبر خدمة المساعدة OK Assistant إذا:
ظهرت معاملة OKX الخاصة بك أنها مكتملة، ولكن لم يتم تحديث رصيدك.
أرسلت عن طريق الخطأ عملات رقمية إلى عنوان خطأ أو شبكة خطأ. ولكن أولًا، قم بزيارة هذا الرابط.
احتجت إلى مساعدة في تحديد عملية إيداع/سحب فاشلة أو مٌعلّقة.
ملاحظة: يمكن لدعم العملاء المساعدة فقط في المعاملات التي تتم من خلال منصتنا. نحن غير قادرين على الاتصال المباشر أو توسيع نطاق الحالات إلى فرق البلوكشين الخارجية.
تعمل شبكات البلوكشين العمومية مثل Ethereum وBitcoin بشكل مستقل عنا. إذا تواصلت مع قنواتهم الرسمية ولم تتلق أيّ رد، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب أن هذه المشاريع لا توفر دعمًا فرديًا لمعاملات المستخدم. لأية مشكلات تتعلق بالإيداع أو السحب أو التحويلات التي تتم عبر منصتنا، يُرجى الاتصال مباشرةً بخدمة دعم العملاء — سوف يساعدك فريقنا من جانب منصة التداول.